Гарантия и возврат

Качество обуви в каталоге – то, чем мы гордимся в первую очередь. Однако фирменная гарантия и возможность возврата – один из ключевых клиентских сервисов, который мы обеспечиваем в соответствии с законодательством нашей страны.

Возврат и обмен обуви регулируется законом «О защите прав потребителей». Согласно его основным положениям выделяется два вида гарантийного обслуживания.

Гарантия возврата (обмен и возврат неношеной обуви).

Вы купили обувь, ни разу не надевали ее, но покупка вам не подошла. Например, не подошел размер или разонравился цвет, больше понравилась другая модель в нашем каталоге. В этом случае вы можете вернуть покупку в течение 1 года. Для этого потребуется соблюсти простые условия:

  • У обуви должны быть сохранены все бирки, этикетки и вкладки
  • Должны отсутствовать следы использования.
  • Вы должны предоставить чек и фирменную упаковку в полной комплектации.

Гарантия качества (действует при условии, что вы носили обувь, но у нее обнаружился брак).

Наличие брака подтверждает специальная экспертиза. С ее помощью мы удостоверяемся, что нарушение целостности обуви стало последствием производственного дефекта, а не нарушения правил эксплуатации.

Экспертиза проводится в течение 20 дней с момента обращения. Если она подтвердит наличие брака, мы за свой счет проведем ремонт или обменяем вашу пару на аналогичную. Если в течение этого срока не будет предоставлено решение, вы можете потребовать полного возврата денег.

Обратиться по гарантии качества вы можете в случае, если у ботинок треснула подошва, появилась прореха между подошвой и корпусом (от 1 см и более), распустились швы и т.д.

Повреждение не попадает под гарантию возврата, если экспертиза выявит, что:

  • Обувь носили не по сезону.
  • У обуви есть механические повреждения, например, порезы.
  • На обувь воздействовали сильнодействующими чистящими средствами, отбеливателями, химикатами.
  • Вы обращались к третьим лицам для проведения ремонта до того, как заявили о гарантийном случае. К данному пункту не относится установка профилактических подметок.

Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, вы можете связаться с нашими консультантами в рабочие часы магазина.

Только фирменная обувь Timberland
Натуральные кожа, замша и нубук
Возврат и обмен без проблем 365 дней
Гарантия 60 дней
Бесплатная доставка по Москве